Fans van Marvel Heroes zijn niet blij met de aankondiging van de sluiting van het spel en zijn begonnen met het vragen van terugbetalingen voor gemaakte aankopen. Disney bevestigde dat de gratis te spelen RPG eerder deze week werd gesloten, met het bedrijf officieel van plan om het spel eind december te beëindigen en daarmee de relatie met ontwikkelaar Gazillion te beëindigen.
Hoewel Gazillion achter de schermen problemen ondervond, kwam het nieuws nog steeds als een schok voor de fans van het spel, vooral gezien het feit dat Marvel Heroes een opknapbeurt had in 2016 en een console-release in de zomer van 2017. Begrijpelijk, spelers zijn momenteel erg gefrustreerd, en een belangrijke factor hiervan komt neer op het vrije karakter van de game. Met microtransactiekosten achter nieuwe helden, zijn sommige spelers nu op zoek naar terugbetalingen voor recent gemaakte aankopen.
Gerelateerd: Disney trekt officieel de stekker in Marvel Heroes
Met name het verlangen naar terugbetalingen komt van consolespeelsters. Marvel Heroes Omega is pas eind juni gelanceerd voor Xbox One en PS4, wat betekent dat console-gebruikers maximaal een half jaar de tijd hebben om te spelen met personages die ze als in-game aankopen hebben gekocht. Wanneer ook andere inhoud, zoals outfits, in de vergelijking wordt opgenomen, hebben sommige spelers een aanzienlijk bedrag in een uitstervend spel verzonken.
Een voorbeeld hiervan is de gebruiker EITTurtle, die meer dan $ 400 aan het spel heeft uitgegeven om toegang te krijgen tot personages als Captain America. In een gesprek met Kotaku legde EITTurtle uit dat hij contact had opgenomen met Xbox voor een terugbetaling, maar op dit moment is er geen idee over welk terugbetalingsproces, indien van toepassing, zal worden ingevoerd. De gebruiker legde ook kort en bondig uit waarom ontelbare uren slijpen voor nieuwe inhoud voor sommige spelers geen optie is, en verklaarde: "Ik weet dat er veel hardwerkende spelers zijn die er trots op zijn om te slijpen en uren doorbrengen om personages te ontgrendelen. Ik ben niet een van die mensen … voor mij is tijd geld."
Dit komt aan de basis van waarom microtransacties in freemium-titels en belangrijke releases die ook in-app-aankopen gebruiken, problematisch kunnen zijn. Hoewel het idee van spelerskeuze altijd ter sprake komt als verdediging van dit bedrijfsmodel, is gameplay vaak gebaseerd op de behoefte van spelers om extra aankopen te doen om te slagen. Als een voorbeeld, het zou 4528 uur duren om alle Star Wars: Battlefront II-content te ontgrendelen, hoewel ontwikkelaar DICE na de terugslag enkele belangrijke wijzigingen heeft aangebracht - hoewel dit mogelijk was omdat Disney erbij kwam helpen toen Battlefront II een PR-probleem werd.
Gelukkig lijkt het erop dat Xbox-aankopen die binnen 90 dagen zijn gedaan beschikbaar kunnen zijn voor een terugbetaling, zoals bevestigd op Reddit. Het restitutiebeleid van Gazillion is echter over het algemeen minder dan prettig, wat suggereert dat restituties niet beschikbaar zijn, tenzij de gebruiker diefstal heeft geïdentificeerd. Gezien de verzachtende omstandigheden van de sluiting van het spel, valt het echter nog te bezien of uitzonderingen zullen worden gemaakt.
